Ein exzellenter Kundenservice ist gut. Noch besser ist : Man braucht ihn kaum. Nein, das ist kein Plädoyer gegen Kundennähe oder Serviceverständnis – im Gegenteil. Aber stellen Sie sich vor: Ihre Produktion liefert pünktlich, in der vereinbarten Qualität, zu einem...

Feedback ist im Unternehmen besonders wichtig. Es hilft den Mitarbeitern, aber auch den Entscheidungsträgern, sich zu orientieren. Ist das, was wir geschafft haben, das Richtige? Kann dieses oder jenes Projekt noch verbessert werden? Das sind nur zwei der Fragen, die...

Wie wäre es, wenn zur Lösung von Problemen im Geschäftsalltag, alle Mitarbeiter mit unterschiedlichen Ideen beitragen könnten? Und zwar, indem sie sich an einer Challenge beteiligen. Innovative Unternehmen veranstalten betriebsinterne Wettbewerbe für ihre...

Niemand mag es, einer Arbeit nachzugehen, die nicht zum erwünschten Ziel führt. Es ist langweilig und entmutigend, in erfolglosen Projekten verharren zu müssen. Mitarbeiter haben meist ein gutes Gefühl dafür, ob ihre Tätigkeit einen Sinn hat, ob sie sichtbare...